Qui sont les personnes qui font les visites ?

Nous sommes deux à travailler sur la société à l'année. Notre métier consiste à assurer la promenade d'un chien (une à plusieurs fois par jour) ou à s'occuper d'un chat : le nourrir, changer sa litière, sans oublier les moments de jeux et de câlins. Nous nous occupons également des rongeurs, des poissons et des oiseaux.

Combien de temps à l'avance faut-il nous prévenir ?

Pas de minimum, toutefois afin de mettre en place le plus sereinement possible la prestation, nous vous conseillons de nous appeler le plus tôt possible en sachant que les périodes de vacances sont très chargées, et que dans un souci de qualité nous ne dépassons pas un certain nombre de prestations. Nous prenons un rendez-vous à votre domicile pour rencontrer votre animal, remplir un questionnaire détaillé, signer le contrat et nous remettre les doubles de vos clés.

Quelle est la durée d'une visite ?

Une visite dure 30 minutes, nous assurons la promenade du chien ou changeons la litière du chat, donnons les repas, n'oublions pas les moments de câlins et vérifions qu'il va bien. A chacune de nos visites, nous remplissons une fiche de passage que nous laissons à votre domicile, afin qu'à votre retour vous puissiez avoir immédiatement un compte rendu de nos passages. Nous notons nos heures d'arrivée et de départ ainsi que des commentaires concernant votre animal.

Est-ce toujours la même personne qui assure les visites ?

Les visites sont assurées par la même personne 7 jours sur 7.

Mon animal est malade et doit prendre des médicaments. Pouvez-vous les lui donner ?

Nous respectons scrupuleusement vos consignes et le traitement à appliquer à votre animal, comprimés, gouttes à donner, yeux à nettoyer..

Au cours de la visite pouvez-vous également arroser mes plantes ?

Oui, cela est possible dans la mesure du raisonnable. Nous arrosons vos plantes et nous relevons votre courrier à votre demande.

Rencontre t-on avant la personne qui fera les visites ?

Oui, au moment de la pré-visite.

Que se passe t-il si notre animal a un problème de santé ?

Lors de la signature du contrat, il est stipulé qu'en cas de maladie ou d'accident, vous nous donnez tout pouvoir pour le conduire chez son vétérinaire traitant ou le praticien le plus proche. Nous vous demandons de nous mettre à disposition sa caisse de transport ainsi que son carnet de santé. Vous serez prévenu immédiatement de son état de santé. Il est convenu que les frais (soin et médicament) seront en totalité à votre charge. Vous nous remettez un chèque de caution qui couvrira les frais engagés. Evidemment ce chèque vous sera restitué à la fin des visites si aucun incident n'est survenu.

Que faire si mon absence doit se prolonger ?

Il vous suffit simplement de nous contacter par téléphone ou mail. Et si, en raison de la prolongation de votre absence il manquait de la nourriture ou de la litière, nous irions en acheter. Quoiqu'il arrive, soyez assuré que votre fidèle compagnon restera choyé jusqu'à votre retour.

Pouvons nous avoir des nouvelles de notre animal ?

Bien sûr, vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un mail. Nous serons ravis de vous donner de ses nouvelles.

Quelles sont les conditions de règlement ?

Le règlement s'effectue lors de la signature du contrat, par chèque ou en numéraires. Cependant s'il y a annulation de la part du propriétaire de l'animal, domicil'animo se réserve le droit de prélever une partie de la prestation initialement prévue selon le barème suivant :

- Plus de 15 jours avant : 20%

- Entre 3 et 14 jours avant : 50%

- Moins de 48h avant : 80%